Help


Hoe krijg ik het snelst antwoord op mijn vragen?


Klik op een van de onderstaande vragen voor een antwoord. Wanneer je wilt reageren dan kun je ons per email of telefonisch benaderen. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar onze LEVERINGS- & BETALINGSVOORWAARDEN

DE BELANGRIJKSTE VRAGEN / OPMERKINGEN:
 
1) Hoe kan ik betalen?
2) Is alles bij jullie op voorraad en/of leverbaar?
3) Is het mogelijk om kruislings te winkelen bij EXULT.TV?
4) Wat is een voorverkoop | PRE-ORDER ?
5) Ik ben mijn wachtwoord en/of login vergeten.
6) Ik had problemen bij het online plaatsen van een bestelling.
7) Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
8) Ik heb mijn bestelling binnen gekregen maar heb een probleem daarmee.
9) Ik wil een link ruilen met EXULT.
10) Wat betekend de afbeelding "Mainstream Allowed by Mommy"?
 

Hoe kun je betalen?

Dit is mogelijk op 5 verschillende manieren:

1) IDEAL. Online betalen via je eigen bank in Nederland.

2) PAYPAL. Online betalen. Dit is in Nederland en Belgie mogelijk.

3) MISTERCASH. Online betalen via je eigen bank in Belgie

4) SOFORT BANKING. De directe betaalmethode van Payment Network AG

Voor meer informatie kijk bij de
Betaalmethoden boven in het menu van de webwinkel.
 

Terug naar de vragen


Veel is bij ons op voorraad en/of leverbaar?

Alle producten in onze online winkel zijn voor 95% altijd op voorraad. Het kan voorkomen dat iets bij ons is uitverkocht en dan moeten wij dit ook nabestellen. Levering van onze leveranciers is altijd binnen de 5 tot 7 werkdagen naar ons toe.

Gewilde producten lopen natuurlijk altijd harder en moeten vaker nabesteld worden. Het is voor ons soms moeilijk voorspelbaar hoeveel voorraad nodig is en daarom vragen wij vaak of iemand alvast vooruit wenst te bestellen ( voorverkoop/reserveren ) Nieuwe producten of voorverkoop hebben een vaste verschijningsdatum, maar deze kan wel eens wijzigen.

Bij onze producten zie je een 3 "voorraad" icoontjes

RUIM OP VOORRAAD                            -

LAGE VOORRAAD
[ minder dan 5 stuks ]        -
UITVERKOCHT
[ tijdelijk niet meer voorradig ] -

Een product wat echt helemaal is uitverkocht zal verdwijnen uit ons assortiment.

Wanneer je in Nederland woont en je bestelling bevat een product dat nog moet verschijnen, dan zal deze kosteloos worden nageleverd.
Wanneer je in Belgie woont en je bestelling bevat een product dat nog moet verschijnen, dan verzenden we pas als de order compleet is.

Kortom, wij zullen ons er altijd voor in zetten dat je snel geleverd krijgt. Je kunt natuurlijk altijd met ons emailen als je meer vragen hebt.
 

Terug naar de vragen


Nee het is niet mogelijk om kruislings te winkelen bij EXULT.TV?

Vanwege SSL veiligheid is het niet mogelijk om kruislings te winkelen bij EXULT.TV! Je kunt dus niet een winkelwagentje gebruiken om bij 2 of meer verschillende winkels te bestellen. Ook een wachtwoord en login moeten per winkel uniek worden ingevoerd. De keuze van je wachtwoord en login mogen wel een en dezelfde zijn.
 

Terug naar de vragen


Bij een voorverkoop | PRE-ORDER bestel je vooruit.

Als je zeker wilt zijn van je favoriete item dan kun je het beste met een voorverkoop reserveren. Het artikel wordt dan automatisch naar jou verzonden wanneer deze binnen is gekomen. Je hebt dus de garantie van levering bij voorverkoop.

De voorverkoop is dus een reservering. Je bestelt vooruit. Door middel van voorverkoop krijgen wij ook een beter inzicht op de hoeveelheid producten welke wij op voorraad wensen te nemen.
Je bent als koper wel verplicht om reserveringen af te nemen.

Wanneer je in Nederland woont en je bestelling bevat een product dat nog moet verschijnen, dan zal deze kosteloos worden nageleverd.
Wanneer je in Belgie woont en je bestelling bevat een product dat nog moet verschijnen, dan verzenden we pas als de order compleet is.

Terug naar de vragen


Je bent je wachtwoord en/of login vergeten?

Wanneer je niet meer met de originele gegevens kunt inloggen bij een van onze winkels, dan dien je even per email contact met ons op te nemen. Wij adviseren je om voor alle winkels dezelfde login gegevens te hanteren. Winkelen is bij ons veilig omdat wij werken met SSL.

EXULT hanteert een strikte policy bij het vragen van persoonlijke gegevens van onze klanten. We vragen je alleen de gegevens die nodig zijn om je te helpen. Daarnaast gebruiken wij, net zoals de meeste betrouwbare websites, de SSL (Secure Socket Layer) technologie, een geavanceerde beveiligingstechnologie die de persoonlijke informatie beschermt bij het doorsturen via internet. We slaan in geen enkel geval gevoelige persoonlijke informatie zoals creditcardnummers op. Dit kan betekenen dat je deze informatie vaker moet invoeren, maar dit betekent ook dat je er zeker van kunt zijn dat deze informatie niet door EXULT wordt bewaard.

SSL is de standaardtechnologie die ondersteund wordt door Mozilla Firefox, Microsoft Explorer, Apple Safari en andere populaire webbrowsers. Wij gebruiken deze technologie om het verzenden van creditcardgegevens en je persoonlijke gegevens te beschermen. Als je niet zeker bent of je webbrowser SSL ondersteunt, raadpleeg dan de helppagina's van je browser of neem contact op met je Internet Service Provider (ISP) of computerfabrikant.
 

Terug naar de vragen


Welk probleem deed zich voor tijdens het plaatsen van een bestelling?

1 Probleem)
Ik kon niet meer dan een product in het winkelwagentje plaatsen.

1 Antwoord)
Dit is NIET normaal. Het moet mogelijk zijn vrij rond te surfen en meer dan een item in het winkelwagentje te plaatsen. Probeer het ook eens op een andere computer, of start je computer een keer opnieuw op. Denk aan de instellingen bij de Cookies.

2 Probleem)
Mijn computer sloeg vast, ik kreeg een error of een ander gelijksoortig probleem. Is mijn bestelling door EXULT ontvangen?

2 Antwoord)
Wanneer je een bevestiging per email van jouw bestelling hebt ontvangen dan zal jouw bestelling gewoon worden verwerkt.

3 Probleem)
Ik heb een probleem dat niet hier of ergens anders op deze pagina vermeld staat.

3 Antwoord)
Controleer of het niet gaat om een probleem met je verbinding van het internet. Probeer het anders een dag later nog eens om een bestelling te plaatsen. Dubbele bestellingen met dezelfde gegevens worden door ons nimmer 2 maal verwerkt.

Over het algemeen genomen, bij problemen met het plaatsen van een order, is het raadzaam om je computer gewoon te herstarten of om het eens op een andere computer te proberen.

Als al het bovenstaande geen oplossing biedt, kun je contact opnemen met ons om na te gaan of jouw bestelling werkelijk is aangekomen.
 

Terug naar de vragen


Je bestelling heb je nog niet ontvangen.

Controleer A.U.B. het adres waarheen het verzonden moet worden:


Bij vermissing dient men eerst contact op te nemen met POSTNL. Alle zendingen (brievenbuspost en pakketten) bevatten duidelijk ons adres als afzender. Alleen pakketten zijn voorzien van een barcode. POSTNL is verantwoordelijk voor alle zendingen vanaf het moment dat deze zijn afgegeven bij een POSTNL business point en/of postkantoor.

De volgende bestellingen worden niet uitgevoerd:

Wanneer je een bestelling plaatst voor een product dat nog niet geprijsd [ 0.00 EURO ] is.
Wanneer je eerder een bestelling hebt geplaatst en de koopovereenkomst (eerder) onrechtmatig hebt verbroken.

Wacht a.u.b. totdat de vastgestelde levertijden zijn verstreken:

ALGEMENE LEVERTIJDEN:
[ De door EXULT hieronder opgegeven levertijden zijn slechts indicatief. Gebaseerd op de meest extreme levertijden die mogelijk zijn, jouw bestelling zal in de meeste gevallen altijd eerder worden afgeleverd dan hieronder is weergegeven. ]

IDEAL: 2 werkdagen na ontvangst van jouw betaling + verzenden
PayPal: 2 werkdagen voor de Payment Server  + verzenden

[ Wanneer je naar onze LEVERINGS- & BETALINGSVOORWAARDEN surft, vind je alle informatie over leveringstijden.] 

Werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag met uitzondering van algemene feestdagen. Wanneer de levertijd ruim is overschreden raadpleeg dan deze pagina om met ons contact op te nemen.

Ga vooraf na of er van jouw PayPal account reeds een bedrag is afgeschreven. Neem contact op met ons en PayPal. 

Als al het bovenstaande geen oplossing biedt, kun je contact opnemen met ons om na te gaan of jouw bestelling werkelijk is aangekomen.
 

Terug naar de vragen


Je hebt de bestelling ontvangen maar er is een probleem mee.

1 Probleem)
Ik heb een of meer producten ontvangen welke ik niet besteld heb.

1 Antwoord)
Controleer eerst jouw bestelling met de pakbon / factuur. 
Lees daarna eerst alle belangrijke informatie over Terugname producten in onze LEVERINGS- & BETALINGSVOORWAARDEN. Wanneer dan alsnog blijkt dat de pakbon / factuur niet overeenkomt met je originele bestelling dan kun je de verkeerde producten retourneren.

Stuur deze naar het adres dat beneden staat vermeld. Sluit een kopie in van jouw originele bestelling welke je online hebt geplaatst.

EXULT "RECHT VAN RETOUR"
Groeneweg 9
6999 AW, Hummelo, The Netherlands

2 Probleem) Ik heb beschadigde producten ontvangen.

2 Antwoord)
Alleen defecte artikelen die niet uit de verpakking zijn geweest worden kosteloos vervangen met uitzondering van artikelen waarbij duidelijk aantoonbaar is dat het om een productiefout gaat. Lees eerst alle belangrijke informatie over Terugname producten in onze LEVERINGS- & BETALINGSVOORWAARDEN.

3 Probleem) Ik heb een of meer producten ontvangen welke niet passen of waar ik achteraf niet blij mee ben.

3 Antwoord)
Neem vooraf duidelijk voor jezelf een beslissing of je een product werkelijk wilt kopen. Bij elk product staat een duidelijke omschrijving. EXULT is niet aansprakelijk voor jouw keuze. Je dient een gegronde reden te hebben om een product retour te kunnen sturen. Lees eerst alle belangrijke informatie over Terugname producten in onze LEVERINGS- & BETALINGSVOORWAARDEN.

4 Probleem) De producten die ik heb ontvangen waren goed, maar zijn later kapot gegaan.

4 Antwoord)
Alleen defecte artikelen die niet uit de verpakking zijn geweest worden kosteloos vervangen met uitzondering van artikelen waarbij duidelijk aantoonbaar is dat het om een productiefout gaat. Lees eerst alle belangrijke informatie over Terugname producten in onze LEVERINGS- & BETALINGSVOORWAARDEN.

EXULT neemt geen producten terug om de volgende redenen:
. Indien er geen origineel betalingsbewijs (factuur/aankoopbon/mailfactuur) aanwezig is
. Indien het product niet meer in de originele verpakking zit en/of geseald is.
. producten die schade hebben opgelopen
. Indien de producten gewassen en/of gedragen zijn.
. Indien het gaat om beeld- en geluiddragers die niet meer geseald/verzegeld zijn.
. Het gaat om promo- en bonusartikelen.
 

Terug naar de vragen


Link ruilen met EXULT?

Download hier een kladblok bestand met onze codes.

U kunt alleen een banner ruilen met een van de volgende 3 standaard maten: 468x60 | 234x60 | 120x60 pixels.

Om er voor te zorgen dat uw link op een van onze link pagina's terecht komt, gaan we ervan uit dat u een van onze Banners ook plaatst! Hotlinken is niet toegestaan!
 

Terug naar de vragen


Mainstream Allowed by Mommy

Omdat we in onze andere webshops niet tot nauwelijks horror films willen verkopen en we regelmatig ook titels tegen komen waar het grote publiek zich wel aan waagt, gaan we deze labelen met de titel "Mainstream Allowed by Mommy". Daarmee herkennen de die-hard horror fans ze en kunnen ze negeren ( geen schande om ze te kopen wij zijn gebonden net als je huisarts aan zwijgplicht ) en de watjes kopen "veilige" horror voor het slapen gaan. Daarmee voldoen we aan alle vragen van iedereen (waarom verkopen jullie alleen extreme horror? ) en vooral hebben wij een perfect excuus om ongewenste titels uit partijen inkoop weer te verkopen. Weggeven levert ook weer beledigingen op. Eerlijker kunnen we gewoon niet zijn :-)

Terug naar de vragen